Derisory Soul

NDSL을 수리하러 보내기로 했습니다. 추위 때문에 뚜껑과 본체를 잇는 경첩 부분이 아그작... 났거든요. '뭐? 추위? 뭥미' 라고 하실 분들이 계실것 같아 구체적인 파손 경위를 말씀드리자면 -_- 요 며칠간 엄청 추웠죠. 근데 실내외 온도차 때문인지, 밖에서 들고 걸어다니던 DSL을 집안에 가지고 들어와 뚜껑을 좀 격하게 여닫았더니, 평소나 여름 같았으면 괜찮았을 것이, 여러가지.... 과학적인 원리와 과정에 입각한 이유(시끄러 -_-;)로 인하여..... 뽀각, 덜렁, 추욱. 되더라구요. (결국 본인 과실)

※ NDSL을 추운 날씨에 지나치게 격하게 여닫는 것은 파손을 유발할 수 있으니 주의하시길.

그리하여, 수리를 맡겨야겠다는 생각을 하고 검색을 했더니 그런 경우 플레이에 딱히 문제가 있지 않기 때문에 그냥 써도 된다는 초딩분들의 답변이 많더군요. (집어쳐;) 하지만 그럴 순 없는 법. 수리를 결심하고 혹시 도움이 될까 싶어, 구체적인 수리 과정에 대해서 글을 쓰기로 했습니다.

1. NDSL을 수리하려면?

닌텐도 코리아 홈페이지에서는 온라인 수리 접수를 받고 있습니다.

http://support.nintendo.co.kr/ 한국닌텐도 고객지원

위의 사이트를 방문하시면 온라인 수리 접수를 할 수 있는 페이지가 있습니다. 닌텐도 코리아에서는 수리에 대해서 가급적 온라인 접수를 받고 처리하고자 하는 분위기더군요. 직접 방문을 하더라도, 그것만으로 수리 의뢰가 먼저 처리되는 것이 아니고, 온라인 접수가 된 순서대로 처리를 하기 때문에 직접 방문하고자 하시는 분이라도 반드시 온라인 접수 후에 방문하셔야 한다고 합니다.

온라인 수리 접수를 하시기 전에 NDSL 수리 관련 FAQ를 꼭 눌러보세요.

온라인 수리 접수를 하면 여러가지 사항을 기입하게 되는데, 제품의 제조번호도 함께 적게되어있습니다. (정품 확인 절차인듯...) 어쨌든 접수를 하면 문자와 메일로 접수 번호를 받습니다. 메일로 온 것은 나중에 프린트 해서 의뢰품과 같이 동봉해야 하니 메일을 확인하세요.

온라인 수리 접수가 완료되면, 외뢰품을 택배로 발송합니다.

2. 의뢰품 발송

택배로 부치기 전에 액정보호 시트나, 게임 소프트, 스트랩 등의 액세서리는 반드시 모두 뗀 후에 부치셔야 합니다. 특별히 소프트에 관련된 의뢰인 경우 해당 게임 소프트를 동봉하라는 메시지가 있으니 그럴 경우엔 별도로 참고하셔야 할 듯.

닌텐도 코리아의 지정 택배는 우체국 택배입니다.

제 의뢰품은 NDSL. 어쨌든, 택배를 부치기 위해 포장을 했습니다. 월요일날(09/01/18) 택배를 보낼 예정이고 수리 처리는 5일 정도 걸린다고 하네요. 일단, 그 후의 일은 상황이 변경되는대로 추가 포스트 하겠심.


2009년 1월 21일. (추가)

3. 기다리기

기다림이 지루하고 걱정되어 온라인 상담에 문의를 했습니다. 의외로 빠르게 답변을 받을 수 있더군요. 고객 지원 센터가 희안하게 전화 불통이어서(...'고객 센터' 주제에 불통이라니;) 내심 불안하기도 했고 말이죠.

어쨌든, 문의를 보내니 의외로 곧장 답신이 왔습니다. 주로 메일이나 온라인 중심으로 업무를 처리 하나 봅니다. "특별히 따로 전화 연락은 하지 않고 이러저러하게 접수하고 물건을 보냈는데 괜찮습니까?" 정도의 질문을 했더니, "수리 접수가 확인이 되었고 택배는 아직 도착하지 않았다." 라고 메일을 보내줬습니다.

그리고, 하루 지난 오늘 제가 보낸 택배가 수리 센터에 도착을 했는지 전화를 받을 수 있었습니다. 의뢰품이 맞는지, 파손 부위 등등을 확인하고 제품 번호와 관련해서 좀 문제가 있다는 점 등을 확인하더군요. 그다지 대단한 문제는 아니었고, 담당자분께서 수리 후에 제품에 제품 번호가 다시 딸려 갈텐데 이걸 잘 보관하라는 말을 해 주셨습니다. 여튼, 이것저것 확인을 한 뒤에 제대로 접수되었으니 수리하고 보내준다고 하시더군요.

아아아아아. 이제 치료받고 나올 DS군을 맞이할 준비만 하면 됩니다. *-_-* 하앍.

2009년 1월 22일. (추가)

4. 최종 견적 확인 및 수리비 입금

이렇게 메일이 왔습니다. 일단, 의뢰품이 도착하고 의뢰자와 통화가 이루어진 다음에는 빠르게 빠르게 처리가 되는 모양입니다. 메일에서 알려준 대로 수리를 수락하고 수리비 지불을 할 것인지를 결정하도록 하고 있습니다. 만약 수리비가 타당하다 생각되지 않거나 수리에 대한 닌텐도 측의 진단이 마음에 들지 않을 경우, 수리를 취소하고 제품을 돌려받거나 닌텐도 측에서 폐기하도록 선택할 수가 있습니다.

놀라운 것은, 수리비 견적에 대한 닌텐도 측의 진단 부분이었습니다.


.....응? 잠깐, 뭐라고? 새.제.품???

아놔, 닌텐도.... 완전 사랑해!!!!!!!!! 파손 상태나 경우에 따라 다르겠지만, 이런 서비스도 해 주더군요 닌텐도; 덧붙이자면, 의뢰비 자체는 결코 애초에 예상했던 상한선 이상이라거나, 새 제품 값에 상응하는 터무니없는 가격이 아니었습니다. 최고는 달리 최고가 아니군요. ㅡㅜ 으헝헝헝허니아럼;ㅣㄴ아ㅓ랑너헌ㅇㅎ.

여튼, 이런고로 당연히 수리하기로 결정하고 수락을 눌렀습니다.

수리 결정을 하면 수리비를 입금할 가상계좌를 발급받게됩니다. (몇 군데의 지정 은행 중 편한 곳으로 선택하세요.) 빠르게 입금할수록 물건도 빠르게 도착하므로, 일단 수리하기로 정하셨다면 입금을 미루지 마세요.

2009년 1월 24일. (최종)

5. 귀환

드디어 오늘 오전 DS군이 귀환했습니다. 배달하시는 분의 '택배요' 음성이 어쩌니 반갑던지. 파괴 택배를 기대(?)하신 분들도 무척 많으셨으므로... (..-_-) 인증샷을 많이 준비했습니다. ㅋㅋ

박스가 제법 크죠? 이유가 있습니다.

이렇게, 제가 보낼때 함께 보낸 박스까지도 같이 돌려줬습니다.

그 안에 고이 들어있던 New DS군!